BIANCO footwear

Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni?
Kun tilaus on vahvistettu, sitä ei valitettavasti voi enää muuttaa. Tämä johtuu siitä, että lähetämme tilauksesi varastoon heti vahvistettusi sen voidaksemme toimittaa tuotteet sinulle mahdollisimman nopeasti.

Voiko tilauksen peruuttaa?
Ei, valitettavasti se ei ole mahdollista. Tämä johtuu siitä, että lähetämme tilauksesi varastoon heti vahvistettusi sen voidaksemme toimittaa tuotteet sinulle mahdollisimman nopeasti.

Onko tilaamani tuote lähetetty?

Heti kun tilaamasi tuote on lähetetty varastostamme, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa kerromme tuotteen olevan matkalla.

Voinko seurata lähetyksen kulkua?

Riippumatta toimitustavasta lähettämässämme viestissä ilmoitetaan seurantanumero, jonka avulla voit seurata lähetystä. 

En ole saanut kaikkia tilaamiani tuotteita

Mikäli lähetyslistassa mainitaan jokin tuote, jota ei ole toimituksessa, ota yhteys asiakaspalveluumme. Ilmoita tilausnumero ja puuttuvan tuotteen tuotenumero tai nimi. Tutkimme asian tarkoin.  

Tilauksessani on virhe

Virheitä voi tapahtua, mutta teemme parhaamme korjataksemme asian parhaalla mahdollisella tavalla. Jos huomaat, että toimitus ei ole tilauksesi mukainen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Minne toimitatte tuotteita?

Toimitamme Tanskaan (ei kuitenkaan Grönlantiin eikä Färsaarille), Ruotsiin, Suomeen ja Saksaan.

Toimitusaika

Toimitamme tuotteet 2-5 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Miten maksan tilaukseni?

Hyväksymme seuraavat maksukortit:

Luottokortit: VISA, Mastercard, Maestro, JCB, American Express. 

Debitkortti: VISA Electron

Turvallisuussyistä sekä kortin myöntäjän että Bianco Footwear A/S:n on hyväksyttävä kortti. Turvallisuus on meille hyvin tärkeä asia, emmekä koskaan luovuta tietoja ulkopuolisille.

3D Secure

Varmistaaksemme asiakkaamme ja oman yritystoimintamme turvallisuuden 3D Secure varmentaa kaikki Mastercard-kortit ja ulkomaiset Visakortit. Tämä tarkoittaa sitä, että ennen kuin ostoksesi hyväksytään, sinua pyydetään antamaan 3D Secure -salasanasi. Tämä on rutiinitoimenpide, jota käytetään yhä yleisemmin kaikkialla. 3D Secure merkitsee sitä, että pankki vastaa kaikista maksamiseen liittyvistä riskeistä siitä alkaen, kun 3D Secure -koodi on ilmoitettu. Tämän ansiosta voit olla erityisen turvallisin mielen, vaikka Mastercardisi tai ulkomainen Visa-korttisi varastettaisiin. Jos et ole aikaisemmin käyttänyt 3D Securea, sinua pyydetään automaattisesti valitsemaan oma salasana ensimmäisellä kerralla.

Milloin maksu veloitetaan tililtäni?

Maksu veloitetaan vasta, kun tuotteet lähetetään varastostamme.

Maksuani ei hyväksytty

Mikäli korttiasi ei hyväksytty, kortilta ei veloiteta mitään, ja näytölle tulee heti ilmoitus maksun epäonnistumisesta. On mahdollista, että maksu vielä saadaan hyväksytyksi. Muista, että vaikka maksua ei hyväksyttäisi, jotkin korttiyritykset tekevät kyseisestä summasta varauksen. Sen vuoksi tämä summa ei ole vähään aikaan käytössäsi.

Onko turvallista ostaa tuotteita verkossa?

Käytämme markkinoiden turvallisinta online-tilausjärjestelmää, ja teemme kaikkemme, että käyttämämme ohjelma on aina mahdollisimman turvallinen. Käytämme markkinoiden parasta salausjärjestelmää nimeltä Secure Sockets Layer (SSL), jonka avulla salataan arkaluontoiset tiedot, kuten nimi, osoite ja luottokorttitiedot. Tämä tarkoittaa, että muut eivät pääse lukemaan tietoja, joita tietokoneeltasi lähetetään verkkosivuillemme. Tähän tekniikkaan kuuluu seuraavaa:

* Hyväksyminen – selaimesi huolehtii, että tiedot lähetetään oikealle palvelimelle ja että palvelin on turvallinen 

* Salaus – antamasi tiedot salataan niin, että niitä voi lukea vain turvalliselta palvelimelta.

* Tietojen integriteetti – annettuja tietoja käsitellään siten, että ne eivät pääse muuttumaan 

Mitä ovat tarjouskoodit?
Tarjouskoodi on koodi, jolla voit saada alennusta verkkokaupassa. Tarjouskoodin voi saada esimerkiksi uutiskirjeestä. Seuraavassa kohdassa kerrotaan koodin käytöstä.

Miten voin käyttää tarjouskoodiani?

Tarjouskoodi on ainutkertainen, ja se kirjoitetaan verkkokaupan ostoskoriin. Kun tarjouskoodi kirjoitetaan sille varattuun kenttään, näet sen vaikutuksen koriin siirtämiisi tuotteisiin.

Unohdin käyttää tarjouskoodiani
Jos olet unohtanut ilmoittaa tarjouskoodin kassalla, tilausta ei valitettavasti voi muuttaa. Siinä tapauksessa tarjouskoodia voi käyttää seuraavan ostoksen yhteydessä. 

Vaikuttaako tarjouskoodi jotenkin palautusoikeuteen?

Jos olet saanut jostakin tuotteesta alennusta esim. tarjouskoodia käyttämällä, ostosumma korvataan sinulle tuotteen palautuksen yhteydessä. Valitettavasti emme voi antaa sinulle uutta tarjouskoodia, vaikka palauttaisit tarjouskoodilla ostetun tuotteen.

Kuinka voin palauttaa tuotteen?

Jos haluat palauttaa tuotteen, lue sitä koskeva ohje pakkauksessa olevasta palautuslipukkeesta. Palautustilanteessa on tärkeää pitää tallessa pakettikuitti, sillä se on todiste siitä, että olet palauttanut tuotteen.

Jos haluat palauttaa verkkokaupasta ostamasi tuotteen, et voi palauttaa sitä fyysiseen liikkeeseen. Lisätietoa palautusehdoista saat tästä.

Reklamaatio - Ostamani tuote on viallinen

Jos olet sitä mieltä, että tuotteessa on vika, voit palauttaa sen saamassasi kunnossa mahdollisimman nopeasti tai viimeistään 30 päivän kuluttua vastaanottamisen jälkeen. Jos otat yhtyettä asiakaspalveluun, pyydämme sinulta seuraavia tietoja: tilausnumero, tuotteen nimi ja numero sekä tiedot siinä olevasta virheestä.

Olen saanut väärän tuotteen

Pahoittelemme, jos olet vastoin odotuksia saanut väärän tuotteen, ja pyydämme sinua palauttamaan sen mahdollisimman pian voidaksemme palauttaa ostosumman sinulle. Huomaa, että emme voi vaihtaa väärää tuotetta. Sinun on tehtävä kokonaan uusi tilaus.

Oletteko vastaanottaneet palautustuotteet?

Palautustuotteiden vastaanottamiseen ja käsittelyyn kuluu noin 10 arkipäivää. Jos siihen vastoin odotuksia kuluu pidempi aika, ole hyvä ja ota yhteys asiakaspalveluun. 

Minulle on palautettu väärä summa

Jos olet sitä mieltä, että sinulle ei ole palautettu oikeaa summaa, ota yhteys asiakaspalveluun ja ilmoita tilauksen numero sekä oikea summa. Huomaa: rahtikulut korvataan vain virheellisen tuotteen palauttamisen yhteydessä.

Kuinka voin tilata Bianco Footwear Webshopin uutiskirjeen?

Voit tilata uutiskirjeemme näytön alareunassa olevasta linkistä tai toimitussivulla tilattuasi tuotteen tai verkkokaupan etusivun linkistä.

Voinko saada lisätietoa haluamastani tuotteesta?

Pyrimme antamaan mahdollisimman kattavat tiedot tuotteistamme, jotta sinun olisi helppo valita juuri oikea tuote. Kunkin tuotteen omalla sivulla on tuotteen kuvaus ja valokuvia siitä. Sivulla kerrotaan myös, jos tuotteesta on jotakin erityistä mainittavaa eli jos se on esim. erityisen leveä malli tai jos sen koko on niukka. Jos sinulla on vielä kysyttävää jotakin tuotteesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittaa tuotteen nimen. Teemme parhaamme voidaksemme vastata kysymyksiisi mahdollisimman nopeasti.

Olen nähnyt mainoksen tietystä tuotteesta, mutta en löydä sitä verkkokaupasta

Kirjoitta tuotteen nimi tai koodi kotisivun yläreunassa olevaan hakukenttään. Silloin päädyt suoraan oikealle sivulle ellei tuotetta ole myyty loppuun.

Mitä selaimia verkkokauppa tukee?

ianco Online toimii parhaiten, jos näytön resoluutio on 1024x768. Verkkokauppa tukee seuraavia selaimia:

Internet Explorer 6, 7, 8 ja 9
Firefox 3+
Safari 3, 4 ja 5
Google Chrome
Opera 9+

Uusimmat selainversiot voit ladata täältä:

Internet Explorer: http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/default.aspx
Firefox: http://mozilladanmark.dk/produkter/firefox/
Google Chrome: http://www.google.com/chrome/?hl=da 
Safari: http://www.apple.com/safari/download/

Tekniset ongelmat

Jos sivujen käytössä ilmenee teknisiä ongelmia, suosittelemme käyttöjärjestelmän päivittämistä uusimpaan versioon. Jos ongelmat jatkuvat, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa autamme sinua mielellämme.

Voidaksemme auttaa sinua tarvitsemme mahdollisimman kattavat tiedot seuraavista: käyttöjärjestelmä (esim. Windows Vista, Mac OS 9.0), selain (esim. Internet Explorer 9, Firefox 3.5), käyttämäsi URL-osoite (esim. http://www.bianco.dk/kontakt) sekä milloin ja miten ongelma ilmeni. Pyydämme myös, että kopioit saamasi virheilmoituksen ja liität sen sähköpostiviestiin.

Jotta saisimme tietoomme tietokoneesi käyttöjärjestelmän, selaimen, selainversion, evästeet ym. tekniset yksityiskohdat, suosittelemme seuraavaa linkkiä: http://supportdetails.com/. Napsauttamalla linkkiä saat selvityksen, jonka voit lähettää asiakaspalveluumme customerservice@bianco.fi (English Please).

Miten voin ottaa teihin yhteyttä?

Jos et löydä vastausta kysymyksiisi tältä sivulta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka on aina valmiina vastaamaan kysymyksiisi. Vastaamme kirjallisiin tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti.

Täytä tämän sivun yläreunassa oleva lomake tai lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen customerservice@bianco.fi (English Please). Halutessasi voit myös soittaa asiakaspalveluumme: +45 7634 7990 (English please).

Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista torstaihin klo 9.00–16.00 ja perjantaina 9.00–15.00.